Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Frist für Rückgabe und Umtausch
Auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Austausch zu beantragen.
Der Antrag muss innerhalb dieser Frist gestellt werden; später eingehende Anfragen werden nicht berücksichtigt.
Voraussetzungen für die Bearbeitung
Eine Bearbeitung erfolgt unter folgenden Umständen:
Vorliegen sichtbarer äußerer Schäden oder deutlicher Abnutzungsspuren.
Qualitative Abweichungen wie fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung.
Auffällige Geruchsabweichungen oder erkennbare Farbveränderungen.
Beschädigungen infolge von Transport, Montage oder Lagerung.
Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden.
Lieferungen, die nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen.
Eine Rückgabe kann auch ohne Angabe von Gründen erfolgen.
Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung des Antrags sowie Bild- oder Videomaterial bereitzustellen.
Innerhalb von drei Werktagen erfolgt eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt.
Die Ware ist anschließend ordnungsgemäß zu verpacken, das Etikett auszudrucken und gut sichtbar auf dem Paket anzubringen.
Das Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Transportdienst erforderlich.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.
Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Beim Umtausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Bei Rückerstattungen wird nach Überprüfung der zurückgesendeten Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückgeführt.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.
Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik, werden im Einzelfall abgestimmt behandelt.
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Vorgänge im Zusammenhang mit Rückgabe, Erstattung und Kundendienst verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) unter Sicherstellung von Vertraulichkeit und angemessenen Schutzmaßnahmen.
Betroffene haben jederzeit das Recht, Auskunft zu erhalten sowie Berichtigung oder Löschung ihrer Daten zu verlangen.