Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Rückgabe- und Umtauschregelungen
Kunden können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben, umtauschen oder eine Rückerstattung beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
Bedingungen für Rücksendungen
Eine Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs erfolgt unter folgenden Umständen:
- Offensichtliche Schäden am Produkt oder deutliche Abnutzungsspuren.
- Fehlende Komponenten oder beschädigte Originalverpackung.
- Auffällige Gerüche oder Farbabweichungen.
- Schäden während des Transports, der Montage oder Lagerung.
- Produkte, die verändert oder personalisiert wurden.
- Lieferungen, die von der ursprünglichen Bestellung abweichen.
Darüber hinaus ist eine Rückgabe auch ohne Angabe von Gründen möglich.
Wie man einen Antrag stellt
- Nehmen Sie Kontakt zum Kundenservice auf und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie ggf. Fotos oder Videos.
- Innerhalb von drei Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
- Nach Genehmigung stellen wir ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format und detaillierte Versandhinweise bereit.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig und bringen Sie das Etikett gut sichtbar auf dem Paket an.
- Das Versandetikett ist sieben Tage gültig; die Übergabe an den Versanddienst muss innerhalb dieser Frist erfolgen.
Kostenübernahme
Bei Rücksendungen innerhalb der 14-Tage-Frist übernimmt der Verkäufer die Versand- und Bearbeitungskosten.
Abwicklung von Umtausch und Rückerstattung
- Beim Umtausch senden wir nach Prüfung der zurückgesendeten Ware einen Ersatzartikel zu. Ein Tracking-Link wird bereitgestellt.
- Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, nachdem die Ware überprüft wurde. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme mit Nachweisen erforderlich.
Unvorhergesehene Ereignisse
Verspätungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder logistische Unterbrechungen, werden individuell geprüft.
Datenschutz und Rechte der Kunden
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Rückerstattungen und Kundenanfragen genutzt.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) mit angemessenen Sicherheitsmaßnahmen.
Kunden haben jederzeit das Recht, Auskunft über ihre Daten zu erhalten, diese zu korrigieren oder löschen zu lassen.