Stornierungsrichtlinie
Voraussetzungen für die Aufhebung einer Bestellung
Ein Antrag auf Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung gestellt werden, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde.
Sobald die Sendung in den logistischen Ablauf eingebracht wurde, gilt sie als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung ist ausgeschlossen, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Lieferprobleme oder Verzögerungen, die auf unzutreffende oder unvollständige Angaben zur Adresse oder zu Kontaktdaten zurückzuführen sind, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar.
Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand kann das Rückgaberecht gemäß der „Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie“ ausgeübt werden.
Hierfür ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein entsprechender Antrag einzureichen.
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung eingeleitet, wobei die Auszahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgt.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel zehn bis fünfzehn Werktage.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Liegt ein berechtigter Fall vor, ist eine Kontaktaufnahme erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder entsprechender Beleg
Angabe des Stornierungsgrundes
Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt innerhalb von drei Werktagen eine Prüfung; das Ergebnis wird per E-Mail übermittelt.
Bei genehmigten Anträgen wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen, abhängig von den jeweiligen Banklaufzeiten.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.